Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für alle Angebote und Leistungen von Andykit-IT.
Die Leistungen werden Ihnen nach Maßgabe dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Leistungspartner gemäß der Ziffer 7 dieser Bedingungen erbracht.

2. Vertragsgegenstand

Vertragsgegenstand ist die Erbringung von Beratungs- und Dienstleistungen für die Unterstützung bei PC/Laptop/Smartphone/Tablets per Telefon und Fernwartung.

3. Zustandekommen des Vertrags

Der Vertrag kommt mit Annahme des Antrags durch Andykit-IT zustande. Der Kunde verzichtet auf die Bestätigung der Annahme durch mich und deren Zugang. Für den Fall, dass ich den Antrag nicht annehme, werde ich den Kunden unverzüglich benachrichtigen. Alle Preisangaben verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen Mehrwertsteuer. Es gilt die Preisangabe neben dem entsprechenden Angebot auf der Website am Tag der Bestätigung. Alle in diesen Vertragsbedingungen genannten Preise sind Euro Preise.

4. Leistungen von Andykit-IT

Ich erbringe technische Beratungsdienstleistungen. Eine Verantwortung für ein vom Kunden vorgegebenes Ergebnis, insbesondere im Sinn der Fertigstellung technischer Leistungen zu bestimmten Terminen, oder die Realisierung von Leistungen mit einem bestimmten technischen Ergebnis, übernehme ich nicht. Ich unterstützte den Kunden bei seinen eigenen Bemühungen die technischen Probleme zu beheben. Hierzu erläutere ich das Vorgehen zur Fehlerbehebung entsprechend der beim Kunden vorhandenen Soft- und Hardware und gebe Hilfestellung zu von den Geräteherstellern bzw. den Softwareherstellern bereitgestellten Fehlerbehebungsmöglichkeiten.

Der oben genannte Leistungsumfang besteht aus den folgenden Einzelleistungen:

• Telefonhotline bei IT-Problemen
• Technische Hilfe über eine Fernwartungsverbindung (Remote) mit dem Computer, dem Smartphone oder Tablet des Kunden
• Überprüfung des Computersystems, Smartphone oder Tablet des Kunden auf den Stand von Sicherheits- und Serviceupdates
• Unterstützung bei der Einrichtung neuer Hardware sowie dem Aufspielen und Einrichten neuer Software
• Unterstützung bei der Einstellung und Aktualisierung von Sicherheitsmaßnahmen für den Computer, Smartphone oder Tablet wie die Einstellung von Firewall- und Antiviren-Software
• Installation geeigneter Software

Flatrate: Computerhilfe premium

Der Kunde kann diese Leistungen im Rahmen einer monatlichen, halbjährigen oder jährlichen Flatrate in Anspruch nehmen.
Der Tarif umfasst:

– 60 Minuten IT-Support pro Kalendermonat inklusive
– Nicht genutzte Minuten werden automatisch angesammelt
– Angesammelte Minuten verfallen nach 12 Monaten
– Bei Vertragsbeendigung verfallen nicht genutzte Minuten zum Vertragsende

Abrechnung zusätzlicher Minuten

Wird das im jeweiligen Monat (inkl. angesparter Minuten) verfügbare Zeitkontingent überschritten, werden darüber hinausgehende Supportzeiten mit 0,99 € je Minute separat in Rechnung gestellt.

Die Abrechnung erfolgt minutengenau. Der Kunde wird bei Erreichen seines Zeitkontingents vor der kostenpflichtigen Fortführung der Supportleistung darauf hingewiesen.

Supportzeit-Tickets

Der Kunde kann die oben genannten Leistungen in Form von Supportzeit-Tickets in Anspruch nehmen. Dazu kann der Kunde zunächst ein 30 Minuten Ticket buchen. Darauffolgende Beratungsminuten werden jeweils in 10 Minuten-Paketen abgerechnet. Es gilt die Preisangabe neben dem entsprechenden Angebot auf der Website am Tag der Bestätigung.

5. Leistungen von Dritten

Über die eigenen Leistungen hinaus empfehle ich Leistungen und Produkte Dritter Anbieter, die dem von mir ermittelten Bedarfsprofil des Kunden entsprechen. Diese Leistungen werden dem Kunden entweder per E-Mail, auf meiner Website oder fernmündlich vorgestellt. Wenn ich dem Kunden Leistungen anderer Anbieter vermittel, gelten für den Inhalt, Art und Umfang dieser Leistungen die Vertragsbedingungen des anderen Anbieters. Ich mach die Leistungen Dritter in geeigneter Form kenntlich.

6. Zahlungsbedingungen

Die jeweils verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dem Kunden im Rahmen des Bestellvorgangs angezeigt. Je nach Angebot können insbesondere Zahlung per Rechnung, Kreditkarte und PayPal sowie Zahlung mit Kryptowähung zur Verfügung stehen.

Die Flatrate Premium kann entsprechend der im jeweiligen Angebot gewählten Zahlungsweise monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet werden. Bei wiederkehrenden Zahlungen werden die jeweils fälligen Beträge über die vom Kunden gewählte und hierfür angebotene Zahlungsmethode eingezogen bzw. belastet.

Bei Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Kryptowähungen erfolgt die Zahlungsabwicklung über den im Bestellprozess angegebenen Zahlungsdienstleister. Der Kunde wird im Rahmen des Zahlungsvorgangs gegebenenfalls auf die Seiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters weitergeleitet. 

Rechnungen sind, soweit im jeweiligen Angebot oder auf der Rechnung nichts Abweichendes angegeben ist, ohne Abzug sofort in Euro fällig.

• Zahlungsverzug

Bei einem Zahlungsverzug wird der Kunde per E-Mail über den Rückstand informiert und aufgefordert, diesen auszugleichen. Kunden, die sich mit der Zahlung im Rückstand befinden, haben bis zum vollständigen Ausgleich keinen Anspruch auf die unter Ziffer 4 genannten Leistungen. Ich behalte mir vor, mehrfach angemahnte Rückstände an ein Inkassounternehmen weiterzugeben.

7. Obliegenheiten des Kunden

Der Kunde ist für zutreffende technische Angaben zu seinem PC selbst verantwortlich. Er wirkt an der Erstellung eines korrekten Nutzerprofils mit, dass von mir für ihn angelegt wird. Änderungen und Ergänzungen des Nutzerprofils teilt er unverzüglich mit.
Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben zu seiner technischen Ausrüstung selbst verantwortlich. Der Kunde wird vor jeder Inanspruchnahme einer Supportleistung sicherstellen, dass eine ordnungsgemäße Datensicherung erfolgt ist. Der Kunde wird selbst sicherstellen, dass durch die Unterstützungshandlung von mir keine ungewünschte Einwirkung auf seine Daten möglich sind. Bei der Inanspruchnahme meiner Leistungen, insbesondere bei der Fernwartung, ist der Kunde mit der Einwirkung der Erfüllungsgehilfen von mir auf sein Gerät einverstanden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle Angaben und Aufträge ordnungsgemäß, vollständig und unmissverständlich zu erteilen. Der Kunde wird alle seinem Vertragsverhältnis zugehörigen Informationen sorgfältig verwahren und selbst vor unberechtigtem Gebrauch durch Dritte schützen. Bei Änderungen der Kundendaten, insbesondere der Adressdaten teilt der Kunde mir dies unverzüglich mit.

8. Gewährleistung

Sollte ich bei einem Kunden die gemäß Ziffer 4 zugesagte Leistung nicht oder nur mangelhaft erbringen, so kann der Kunde den Vertrag unter Angabe des hierzu näher bezeichneten Grundes außerordentlich jederzeit kündigen. Voraussetzung ist, dass (1) die Serviceleistung nachweislich in Anspruch genommen worden ist und (2) diese Serviceleistung durch mich schlecht und/oder nicht erfüllt wurde. Die Kündigungserklärung kann der Kunde schriftlich oder per E-Mail mitteilen.

9. Haftung

Gemäß der Leistungsbeschreibung übernehme ich keine Verantwortung für bestimmte Beratungs- und Leistungsergebnisse. Der Kunde erhält Unterstützung in der eigenverantwortlichen Fehlerbehebung bei Einhaltung der eigenen Obliegenheiten. Bei eigenen Leistungen schließe ich  eine Haftung für einfache Fahrlässigkeit aus; die Verantwortlichkeit von mir für von dem Kunden nachgewiesene grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz bleibt unberührt. Die Haftung ist auf Schäden begrenzt, die ich bei Erbringung der Serviceleistungen erkennbar sind. Bei Leistungen Dritter wähle ich diese Vertragspartner sorgfältig aus; eine weitere Verantwortung trifft mich nicht. Zu deren Verantwortung gelten die Vertrags- und Leistungsbedingungen der jeweiligen Anbieter. Die vorstehende Beschränkung bezieht sich nicht auf Schäden, die durch die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit entstehen.

10. Vertragsdauer und Kündigung

Vertragsdauer
Die Mindestlaufzeit der unter Ziffer 4.1 genannten Computerhilfe Flatrate Premium beträgt zwölf Monate. Die Vertragslaufzeit beginnt mit der Antragsannahme. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich das Vertragsverhältnis auf unbestimmte Zeit, sofern es nicht gekündigt wird. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kann das Vertragsverhältnis jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Nicht genutzte, angesparte Beratungsminuten verfallen nach Vertragsende. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Kündigung
Das Vertragsverhältnis kann erstmals zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit gekündigt werden. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ist eine Kündigung jederzeit mit einer Frist von einem Monat möglich. Die Kündigung kann in Textform, insbesondere per E-Mail oder Brief, erfolgen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

11. Leistungspartner

Der Leistungspartner des Kunden ist Andreas Kittel-Gerritzen, Am Försterahl 7b, 63694 Limeshain

12. Schriftform

Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Schriftform

13. Salvatorische Klausel

Sollten sich einzelne Bestimmungen des auf Grundlage dieser Allgemeinen Vertragsbedingungen mit dem Kunden geschlossenen Vertrages als unwirksam erweisen, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmungen soll diejenige wirksame und durchführbare Regelung treten, deren Wirkungen der wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommen, die die Vertragsparteien mit der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben. Die vorstehenden Bestimmungen gelten entsprechend für den Fall, dass sich der Vertrag als lückenhaft erweist.